Términos y condiciones

POLÍTICA GENERAL DE TRATAMIENTO DE
INFORMACIÓN Y PROTECCION DE DATOS PERSONALES

1. Quiénes somos

COMUNIDAD SER MAMA Sociedad domiciliada en la ciudad de Medellín Colombia, en su calidad
de persona jurídica responsable y/o encargadas del tratamiento de datos personales.
2. Objetivo y alcance de la política General de Tratamiento de Información y Protección de Datos Personales de COMUNIDAD SER MAMA
Este documento contiene nuestra política aplicable al tratamiento de la información y los datos
personales, y tiene como propósito comunicar el tipo de información que recolectamos de nuestros
clientes en los procesos de venta y prestación de nuestros servicios, la finalidad de dicha
información, cómo la usamos, cuándo la compartimos y cómo la protegemos, así como los derechos
que le asisten a los titulares de la información y los procedimientos para ejercerlos.
Este documento es aplicable al tratamiento de la información recibida de nuestros clientes,
proveedores y público en general. En COMUNIDAD SER MAMA reconocemos la importancia de la
seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales que nuestros clientes suministran
a través de los diversos canales de comercialización de nuestros productos y servicios (tales como
sitios web, eventos, bases de datos de nuestros aliados estratégicos), y estamos comprometidas
con la protección y manejo adecuado de los mismos, conforme el régimen legal de protección de
datos personales aplicable en Colombia.

3. Información y datos personales que obtenemos
En COMUNIDAD SER MAMA recolectamos información y datos personales de nuestros clientes,
proveedores y aliados estratégicos, la cual puede incluir, en todo o en parte según las necesidades
de cada producto y/o servicio, entre otros los siguientes datos:
Nombre, Apellidos, Sexo, Tipo de documento, Número documento, Fecha de nacimiento, Correo
electrónico, País, Departamento, Ciudad, Teléfono, Ocupación, Profesión, ¿Está planeando tener
hijos?, En qué periodo de tiempo?, ¿Estas en embarazo?, Fecha probable de parto.
Información del conyugue: Nombre, Apellidos, Sexo, Tipo de documento, Número documento, Fecha
de nacimiento, Correo electrónico, Teléfono, Ocupación, Profesión.
¿Tiene hijos?: Nombre, Apellidos, Fecha de nacimiento, Sexo
Estos datos pueden ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados en centros de cómputo,
ya sean propios o contratados con terceros proveedores, localizados en distintos países, lo cual es
autorizado por nuestros clientes al aceptar esta Política de tratamiento de información y datos
personales.
Veracidad de la información
COMUNIDAD SER MAMA presume la veracidad de la información suministrada por nuestros clientes
y no verifica, ni asume la obligación de verificar dicha veracidad ni la vigencia, suficiencia o
autenticidad de los datos que cada uno de ellos proporcione. Por tanto, no asume responsabilidad
por daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran tener origen en la falta de veracidad,
vigencia, suficiencia o autenticidad de la información, incluyendo daños y perjuicios que puedan
deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad.

4. Finalidades del tratamiento de los datos personales
La información recolectada por COMUNIDAD SER MAMA, es utilizada para procesar, confirmar,
cumplir y proveer información sobre los servicios y/o productos ofrecidos por COMUNIDAD SER
MAMA y/o sus aliados (Redcord, Jhonson & Jhonson, Tecnoquimicas, KY, Fajate, Bayer,
Fotografia y concepto, Gymboree, Eucerin, Prebel, Global seguros, Clio Ropa materna, Nueve
Lunas, Similac, Offcors, Natele, Abbot, Cruz verde, Autan, Procaps, Grupo Familia,
directamente y/o con la participación de nuestros proveedores de productos o servicios, así como
para promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios, realizar transacciones,
efectuar reportes a las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia, para fines
administrativos internos y/o comerciales tales como, investigación de mercados, auditorías, reportes
contables, análisis estadísticos, facturación, y ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios
de nuestros programas de fidelidad.
Al aceptar esta política general para el tratamiento de información y datos personales, las personas
pertenecientes a nuestra comunidad, en su calidad de titulares de los datos recolectados, autorizan
a COMUNIDAD SER MAMA para que realice el tratamiento de los mismos, de forma parcial o total,
incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, cesión, trasferencia,
procesamiento, supresión de los datos suministrados, para la ejecución de las actividades
relacionadas con los servicios y productos, tales como pero no limitados a, atención de consultas,
quejas y reclamos, correspondencia, y/o para el funcionamiento de los programas de fidelidad y
demás finalidades indicadas en este documento.
Adicionalmente nuestros clientes, en su calidad de titulares de los datos recolectados, al aceptar
esta política de privacidad, nos autorizan para:
• Usar los datos suministrados por ellos de manera electrónica, a través de Sitios Web, de
aplicaciones para teléfonos inteligentes (Smartphones), entre otros, para enviarles información
comercial a los correos electrónicos registrados,
• Utilizar la información recibida de ellos, para fines de mercadeo de nuestros productos y servicios,
y de los productos y servicios de terceros con los que COMUNIDAD SER MAMA mantengan una
relación de negocios.
• Suministrar los datos personales a las autoridades de control y vigilancia de policía o judiciales,
en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o revelar esta información y datos
personales en defensa de sus derechos y/o su patrimonio en cuanto dicha defensa tenga relación
con los productos y/o servicios contratados por sus clientes
• Permitir el acceso a la información y datos personales a los auditores o terceros contratados para
llevar cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad comercial que
desarrollamos.
• Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener
actualizada dicha información.
• Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de la información y datos
personales para la correcta ejecución de los contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares
de seguridad y confidencialidad a los cuales estamos obligados.

5. Uso de cookies y web beacons
COMUNIDAD SER MAMA podrá hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías similares,
en sus páginas web y en los dispositivos electrónicos utilizados para acceder a éstas, con el fin de
conocer la procedencia, actividades y preferencias de sus clientes al navegar en la web, incrementar
la funcionalidad y la accesibilidad de los sitios web, verificar que los clientes cumplan con los criterios
requeridos para procesar sus solicitudes y para adaptar sus productos y servicios a las necesidades
de los mismos, pudiendo obtener la siguiente información general:
• El tipo de navegador y sistema operativo utilizado.
• Idioma del dispositivo.
• Los sitios web visitados.
• Los vínculos accesados.
• La dirección IP.
• El sitio visitado antes de entrar a COMUNIDAD SER MAMA.com.co
• Duración del tiempo de navegación.
Estas cookies, web beacons y otras tecnologías similares pueden ser deshabilitadas y eliminadas
por el cliente cuando él lo desee. Para este efecto, el Usuario puede consultar y/o solicitar la ayuda
del navegador de Internet que utilice.

6. Protección, seguridad y confidencialidad de la información
La información de nuestros clientes y usuarios es de vital importancia para COMUNIDAD SER
MAMA. Tenemos establecidos políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la
información, cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de
la información, independientemente del medio o formato donde se encuentre, de su ubicación
temporal o permanente o de la forma en que ésta sea transmitida. En este sentido, nos apoyamos
en herramientas tecnológicas de seguridad e implementamos prácticas de seguridad reconocidas
en la industria, que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de
mecanismos seguros, tales como cifrado, uso de protocolos seguros; aseguramiento de
componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información sólo a personal autorizado,
respaldo de información, prácticas de desarrollo seguro de software, entre otros.
Los terceros contratados por COMUNIDAD SER MAMA, están igualmente obligados a adherirse y
dar cumplimiento a las políticas y manuales de seguridad de la información, así como a los protocolos
de seguridad que aplicamos a todos nuestros procesos.
Todo contrato de COMUNIDAD SER MAMA con terceros (contratistas, consultores externos,
colaboradores temporales, etc.) que involucre el tratamiento de información y datos personales,
incluye un acuerdo de confidencialidad que detalla sus compromisos para la protección, cuidado,
seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de la misma.

7. Procedimiento para el ejercicio de los derechos de los titulares de la información
Los clientes tienen derecho a acceder a los datos personales que se encuentran bajo nuestro control
y a ejercer los derechos que les asisten como titulares de los mismos, en los términos de las normas
de protección de datos que les sean aplicables y conforme lo establecido en la presente Política de
tratamiento de información y protección de datos. Los procedimientos para el ejercicio de los
derechos de los titulares será el previsto en la Ley 1581 de 2012.
Los clientes derecho a consultar y conocer los detalles del tratamiento de los datos personales que
realizamos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos y a cancelarlos cuando
no estén siendo utilizados conforme a finalidades y términos legales o contractuales o según las
finalidades y términos contemplados en esta Política.
Para hacer efectivos sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales,
los clientes titulares de los mismos podrán hacerlo enviando su solicitud al correo
electrónico [email protected] o a través del formulario de contactos en nuestra página web
www.sermama.com.co, de conformidad con la presente política y suministrando los siguientes datos:
• Nombres y apellidos.
• Tipo de documento.
• Número de documento.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• País.
• Asunto.
En el caso de que cualquier titular de los datos u otro tercero, consideren que un contenido utilizado
en cualquiera de nuestros canales de contacto y comercialización conlleva alguna violación de sus
derechos de propiedad intelectual, deberá enviar una comunicación con la siguiente información a
las direcciones arriba indicadas:
• Datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del
reclamante.
• Firma auténtica, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual
infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular de los derechos
de propiedad intelectual infringidos.
• Indicación precisa y completa del contenido protegido mediante los derechos de propiedad
intelectual infringidos, así como su localización.
• Declaración expresa y clara de que la utilización del contenido indicado se ha realizado sin el
consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual infringidos.
• Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante que la información
proporcionada en la notificación es exacta y que la utilización del contenido constituye una violación
de sus derechos de propiedad intelectual.
Las reclamaciones originadas en estos hechos se someterán en su tratamiento y solución a los
trámites jurídicos aplicables, según la naturaleza y alcance de las mismas.

8. Modificaciones a la Política de Tratamiento de información y protección de datos
COMUNIDAD SER MAMA se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones
o actualizaciones a esta política, en atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos
requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos. Estas modificaciones
estarán disponibles al público a través de nuestro sitio web o a través del último correo electrónico
proporcionado.

9. Aceptación
Cada cliente acepta el tratamiento de sus datos personales conforme los términos de esta Política,
cuando proporciona los datos a través de nuestros puntos de atención, incluyendo el Contact Center,
o cuando adquiere o cuando usa cualquiera de nuestros productos o servicios, o cuando hace “clic”
en la función “Aceptar” o sigue navegando en nuestros sitios web

10. Vigencia
Esta Política General de tratamiento de información y protección de datos personales, es efectiva
desde la fecha de su publicación.
La última revisión publicada es del 26 de julio de 2021.